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為民服務擔使命 急難險重當先鋒

發布日期: 2020-08-24 信息來源: 黑龍江電力有限公司

  從錦繡川蜀到白山黑水、從瀟湘大地到天山南北,有這樣一個群體,他們的足跡遍布大街小巷、田間地頭,他們急群眾之所急、想群眾之所想,零距離、心貼心,解難題、辦實事,用實際行動當好電力先行官,架起黨群連心橋。

  這就是國家電網共產黨員服務隊。

  “共產黨員服務隊的工作開展要常態化、制度化,要圍繞著為人民服務的宗旨,成為黨聯系群眾的一道連心橋。”2011年8月20日,時任中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習近平視察國家電網四川電力(成都)共產黨員服務隊時作出重要指示。

為民服務擔使命 急難險重當先鋒

  多年來,國家電網有限公司持續深化共產黨員服務隊建設,堅持把共產黨員服務隊建設作為踐行黨的根本宗旨、履行央企社會責任、創新基層黨建工作的重要載體。從2011年的39支、隊員不足800人,壯大到4800余支、隊員10.8萬名,布局從部分市縣,發展到覆蓋公司全部經營區域,工作范圍從日常供電服務、愛心志愿服務等方面,延伸到重點工程建設、重大科技攻關、客戶增值服務等各個領域、各條戰線,國家電網共產黨員服務隊用實際行動體現了國家電網公司的忠誠與擔當,樹立了一面面攻堅克難、為民服務的先鋒旗幟,形成了基層黨建工作的響亮品牌。

高揚先鋒旗幟,壯大隊伍力量,推動共產黨員服務隊建設管理常態化、制度化

  人民立場是中國共產黨的根本政治立場。“人民電業為人民”是以人民為中心的發展思想在國家電網公司的集中體現。

  “你們這些娃娃就像當年的張思德。”張思德生前戰友、老紅軍崔同勝握著供電員工的手說。受此啟發,不滿23歲的棗園供電所所長王軍扛起了電力便民服務隊的大旗,立志像張思德一樣為人民服務。這支成立于1999年的電力便民服務隊后來更名為國家電網陜西張思德(延安棗園)共產黨員服務隊。

  急群眾之所急,想群眾之所想。李慶長憑借自己精湛的業務和細致的服務,24小時為大家解決用電問題。2001年9月,李慶長共產黨員服務隊掛牌成立。此后,李慶長和服務隊隊員們每天穿行于哈爾濱街頭巷尾,為客戶解決一個又一個用電難題。他說:“當時沒想做多大的事,就想做一個好人,做一點小事。”

  2002年,國網四川電力按照四川省委和國家電網公司黨組的部署,深入實施“黨員先鋒工程”,廣泛開展“優質服務是國家電網的生命線”主題教育活動。同年4月,國家電網四川電力(成都)共產黨員服務隊成立。2003年,共產黨員服務隊模式在國網四川電力全面推廣。“有呼必應,有難必幫”成為他們堅守的服務承諾。

  如雨后春筍般,湖北京山農村“紅馬甲服務隊”、江西瑞金“小太陽”供電服務隊等特色服務隊越來越多,社會影響也越來越大。

  2011年8月,習近平同志考察四川成都共產黨員服務隊,并要求將這一工作常態化、制度化。

  2012年,公司黨組決定在公司范圍內成立共產黨員服務隊,并以“國家電網”統一命名。這年3月,公司印發《共產黨員服務隊管理辦法(試行)》,明確了共產黨員服務隊組建的條件和標準,服務隊隊員由業務能力突出的共產黨員、入黨積極分子、共青團員組成,黨員比例應占到一半以上;在組織建設上,要求具備條件的要建立黨支部,并按黨章開展組織生活,提升黨支部的凝聚力和戰斗力。

為民服務擔使命 急難險重當先鋒

  從三三兩兩的個體到規范有序的隊伍,共產黨員服務隊建設邁上新臺階。應急搶險、扶弱助困、奉獻愛心……共產黨員服務隊用心服務,成為國家電網公司服務窗口的先鋒和標桿。

  2016年,國家電網共產黨員服務隊獲評“中央企業志愿服務品牌”。

  2018年5月,國家電網公司印發《關于進一步深化國家電網共產黨員服務隊建設的意見》。公司按照統一建設管理、統一工作標準、統一行為規范、統一品牌形象“四個統一”原則,著力提升標準化、制度化、專業化水平,全面推進黨員服務隊高質量發展。

  “明確的服務機制、流程,使得隊伍換了幾茬人后,不僅服務質量沒變,而且不斷擴展了服務內容。”國家電網四川電力(成都高新連心橋)共產黨員服務隊現任隊長劉杰說。

  國家電網公司把共產黨員服務隊作為鍛煉黨員的熔爐、培養人才的陣地,選拔黨性強、業務精、作風好的共產黨員擔任隊長,以黨員帶隊員、以隊員帶全員,在實踐中培育出成都連心橋、武漢知音共產黨員服務隊等一批先進集體,涌現出全國道德模范劉源、“時代楷模”張黎明等一大批先進典型,吸引越來越多年輕黨員、入黨積極分子和青年員工加入其中。

  國家電網天津電力心連心(寧河)共產黨員服務隊資助貧困學生8年不間斷,被資助的學生龔家鑫畢業后又來到國網天津電力,并成為服務隊的一員,帶著服務奉獻的火種,繼續向社會傳遞著關心關愛。8月9日,龔家鑫帶著一些日用品和學習資料來到天津市寧河區廉莊鎮后米廠村,看望即將升入高三的困難學生趙子良,向他傳授學習經驗,讓他保持良好心態。

  今年上半年,公司系統各級共產黨員服務隊組織開展專項行動4011次,開展服務27.8萬次,參與重大保電4329次,開展搶修搶險16.3萬人次、志愿服務34.2萬人次。

群眾的需求就是共產黨員服務隊努力的方向,只要是有利于人民群眾的事,哪怕再細微也努力去做

  “小曹,我剛拖地滑了一下,腳有點疼。”7月28日,國家電網河南電力(蘭考焦裕祿)共產黨員服務隊隊員曹剛接到了結對幫扶的孤寡老人張秀珍的電話。不到10分鐘,曹剛來到老人家,送她去了醫院。之后,曹剛和愛人每天都來老人家,幫她打掃衛生、洗衣做飯,陪她嘮家常,直到老人能夠生活自理。老人逢人就說:“我沒有親人,曹剛對我比親人還親。”

  “有呼必應,有難必幫”。有困難,找共產黨員服務隊,已經成為群眾的第一反應。

  群眾的需求就是共產黨員服務隊努力的方向。在日常工作中,隊員們除做好日常業務、應急搶修等基本服務外,還要為社區居民、企業、鄉村、學校、醫院提供親情服務。供電服務逐漸延伸到志愿服務,共產黨員服務隊的點滴善行凝聚起一股股正能量——

為民服務擔使命 急難險重當先鋒

  國網四川電力(成都高新連心橋)共產黨員服務隊與46戶孤寡老人、殘疾人、特困戶結成對子,為他們專門開通“連心橋熱線”,為200多戶老人的家中裝上了專門制作的“愛心閃燈門鈴”;國家電網江蘇電力(如東)退役軍人共產黨員服務隊先后對200多名孤寡老人、傷殘軍人、老紅軍等開展精準幫扶,幫助他們整修電源線路、更換煤氣罐、送生活必需品;國家電網山東電力(濟南)彩虹共產黨員服務隊先后為210個愛心社區、敬老院提供上門服務5300多次,解決用電困難400多次,節日期間走訪看望困難群眾1.2萬余戶次……

  作為公司履行央企“三大責任”、做好電力先行官、提升服務水平的有效載體,共產黨員服務隊堅持鮮明的政治立場、深厚的為民情懷,只要有利于人民群眾的事,哪怕再細微也努力去做。

  共產黨員服務隊把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點,堅持以客戶為中心,想客戶之所想、急客戶之所急,持續補齊服務短板,持續提高服務的便捷性、精準性和實效性,切實增強客戶獲得感和滿意度。

  為民服務質量和水平不斷提升。針對不同的客戶需求,共產黨員服務隊推出不同的服務策略,一項項特色服務逐漸涌現。

  國家電網湖南電力(郴州)共產黨員服務隊為供電區域內736家規模以上企業打造復工復產“一戶一策”服務策略,開辟業擴報裝綠色通道,提供數據應用和電能替代增值服務;國家電網遼寧電力(格日勒)共產黨員服務隊為保障櫻桃種植可靠用電,開展“主動了解、主動服務、主動行動”的特色服務,采取“早來1個小時、晚走1個小時、重點設備時時巡查”的保電做法,有效減少用電故障;防汛期間,國家電網客服中心共產黨員服務隊開通洪澇災害地區重要訴求綠色通道,制訂非供電業務緊急處理流程,利用網上國網APP開展防汛減災科普知識推廣等一系列措施……

在急難險重任務中勇挑重擔,沖鋒在前,充分彰顯共產黨員服務隊的為民情懷和責任擔當

  滄海橫流方顯英雄本色。哪里最困難、最艱險,哪里就有共產黨員服務隊高高飄揚的旗幟,就有共產黨員服務隊隊員們沖鋒在前的身影。

  今年年初,面對突如其來的新冠肺炎疫情,在重災區的湖北,國家電網湖北電力(武漢蔡甸知音)共產黨員服務隊帶領200多名施工人員,與時間賽跑,5天5夜完成原本20多天工期的火神山醫院供電任務;國家電網湖北電力(武漢江夏知音)共產黨員服務隊帶領300余名施工人員,3天3夜完成了平時15天的工作量,成功給雷神山醫院送電;國家電網湖北電力(宜昌枝江)共產黨員服務隊用1個小時恢復了奧美醫療報停的變壓器,用10個小時完成200米240電纜高空架設以及配電箱接電任務……

為民服務擔使命 急難險重當先鋒

  這是一場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。在浙江,國家電網浙江電力(嘉興南湖)紅船共產黨員服務隊用5個小時,解決口罩企業宏昌生物醫療公司的“難產困境”,30分鐘恢復涉及嘉興科技城新型冠狀病毒肺炎醫學觀察僑鄉留觀點等重要用戶用電;在江蘇,國家電網江蘇電力(金湖飛虎)共產黨員服務隊24小時值守,協助江蘇愛福特84股份有限公司開展線路設備特巡,頂風冒雪搶修故障線路,為疫情防控檢測點恢復供電;在安徽,國家電網安徽電力(蚌埠禹風)共產黨員服務隊用6天時間為蚌埠市傳染病醫院擴建工程供電,連續40小時為防疫物資生產企業提供不間斷電源,全力為1069家復工復產企業提供可靠電力保障;在新疆,國家電網天山雪蓮(烏魯木齊)共產黨員服務隊100多名隊員主動申請駐崗值班,全天候對4家疫情防控定點醫院、10家藥品生產企業提供用電服務……

  共產黨員服務隊立足崗位、踐行宗旨,在建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業中當先鋒、作表率,沖在一線、干在前頭,展現了“頂梁柱、頂得住”的央企擔當。

  這種傳統由來已久。

  在重大電網工程建設現場,他們克服工期緊張、環境惡劣、條件艱苦等各種困難,奮戰在生命禁區、黃河源頭、邊境高原……讓無電地區通電,讓大電網延伸,讓配電網更堅強,推動電網高質量發展。

  在重大保電活動中,他們實現“零閃動”的目標,忠誠踐行“保電有我、有我必勝”的承諾。

  在面對自然災害時,他們都是搶險救災、電力保障、災后重建等工作的急先鋒和中流砥柱。

  在每次險情發生時,他們總是第一時間趕到現場,積極參與社會突發事件的應急救援。

  守土有責、守土負責、守土盡責。在急難險重任務中,他們勇挑重擔,以黨員服務隊的示范引領,帶動全體員工攻堅克難、奮勇爭先。

  汶川特大地震發生后,在共產黨員服務隊的帶領下,供電員工冒著余震不斷、疫情可能爆發的危險,當天就實現了震區指揮部和醫院等的電力供應;抗擊超強臺風“利奇馬”,295支國家電網浙江電力紅船共產黨員服務隊、8300余名黨員不眠不休,晝夜奮戰,4天時間為受臺風影響停電的65409個臺區恢復供電;今年6月以來,鄱陽湖在警戒線以上高位運行43天,303支國家電網江西電力共產黨員服務隊、近5000名黨員奔赴抗洪一線,架設抗洪照明臨時線路近1016.46千米、照明燈31726盞,確保了抗洪搶險高效開展……

延伸服務內容,創新服務方法,提升服務質量,共產黨員服務隊在為民服務的道路上堅定前行

  今年3月,浙江杭州余杭亭趾紡織品加工廠通過查詢“轉供電費碼”發現未享受應有的電費優惠。后經杭州供電公司、市場監管部門、小微企業三方聯動,負責向其轉供電的啟程紡織園將773.9元減免電費退還。

  全國人大代表、中電海康董事長陳宗年認為,國網浙江電力在杭州首創的“轉供電費碼”等電力大數據服務確保了政策紅利及時足額傳導至終端用戶,能真正幫助中小微企業渡過難關。

  這背后凝結的是國家電網浙江電力杭州紅船共產黨員服務隊大量的心血。他們走政府進小微調研了解參與方需求、開展參與方畫像,多方合力以互聯網和大數據破解轉供電違規加價壁壘,把3億多元電費減免“紅包”,及時足額送到杭州14區縣40萬家復工復產的轉供電用戶特別是小微企業手中。

  共產黨員服務隊發揮扎根一線、貼近實際的優勢,堅持問題導向、需求導向、結果導向,立足崗位創新創效,在深化改革創新、破解發展難題中揚旗幟、勇擔當。

  藏中電力聯網工程中,指揮部共產黨員成立博士攻堅團隊,面對工程地質災害防范、高原植被恢復、高海拔絕緣配置、系統安全穩定、特殊施工等重大課題,確立6大類重點創新研究方向,開展工程科技攻關,研究建立高海拔技術標準體系,為工程本質安全和綠色施工提供了堅強支撐;在1000千伏蘇通GIL綜合管廊工程中,12名黨員成立攻關團隊,通過及時監測裝置,對有害氣體進行監測、分析,讓有害氣體一直在可控范圍之內,設計、研制了GIL設備專用運輸、安裝機具,在組裝GIL設備單元時,能夠以毫米級的運動微距進行調整;在青海—河南±800千伏特高壓直流輸電工程驗收工作中,國家電網直流技術中心共產黨員服務隊13名隊員在14天內共完成67份驗收方案審核,提出54項驗收技術監督意見,編制直流控制保護等專項驗收作業指導書38份,累計發現各類問題138項……

為民服務擔使命 急難險重當先鋒

  創新發展不僅體現在技術進步上,也體現在服務延伸上。

  橫向上,為了滿足日用戶多元化用能需求,共產黨員服務隊不斷提升服務意識、服務能力、服務水平,并結合工作實際,主動提供創新創效、改進客戶體驗等增值服務。

  今年4月,河北武安市中貿再生利用有限公司準備建設一座容量為2萬千瓦的35千伏變電站,正常業擴報裝及施工建設周期需5個月。了解到客戶需求后,國家電網河北電力共產黨員服務隊為該企業量身定制了“共享移動站”服務方案——簽訂合同一個月內,“共享移動站”站內部分完工,整體投資減少5%,占地面積較常規變電站減少35%,同時還為該企業提供節能、用電政策咨詢等增值服務。

  縱向上,由“單打”變“合作”,志愿服務延伸到其他公共服務行業。

  “一個電話,隊員們上門服務,居民家里的水、電、氣、熱問題,全都解決了。”5月13日,一群身穿不同工裝的工作人員在天津濱海新區新城家園居民劉女士家忙碌著。

  在服務電力客戶的過程中,國家電網天津電力心連心(濱海黎明)共產黨員服務隊隊長張黎明多次接到群眾提出的水、熱等延伸服務需求,為此他向濱海新區的公共服務行業發起了組建共產黨員服務隊聯盟的倡議。30多支公共服務行業的共產黨員服務隊、400多名共產黨員,充分發揮公共服務職能屬性的集成效應,依托各自行業特點,把常規服務與差異化需求相融合,打破行業壁壘,提供多維聯動服務。

  一名黨員,就是一面旗幟;一支隊伍,就是一座堡壘。在共產黨員服務隊的示范帶動下,公司廣大干部員工凝心聚力、拼搏奉獻,以更高的站位、更有力的舉措、更務實的作風,努力做好電力先行官、架起黨群連心橋,譜寫出建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業新篇章,為服務經濟社會發展和決勝全面建成小康社會作出積極貢獻。

  信息來源:國網宣傳部,國家電網報社

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